2.1 Diseño Centrado en el Usuario

El Diseño Centrado en el Usuario pone al usuario en el corazón del proceso de diseño.

Para garantizar un conocimiento en profundidad del usuario, las fases de diseño y desarrollo siguen un proceso iterativo. Existen diferentes propuestas de aplicaciones a estas fases, a continuación indico las que considero una referencia de la buena practica:

Yusef Hassan Montero indica en Experiencia de Usuario, principios y métodos que la principal diferencia del DCU (Diseño Centrado en el Usuario) frente a otros enfoques es que su proceso no es secuencial o lineal, sino que presenta ciclos en los que iterativamente

“se prueba el diseño y se optimiza hasta alcanzar el nivel de calidad requerido”

Estas son sus etapas en el proceso del Diseño Centrado en el Usuario:

• Planificación / Investigación: Se define conceptualmente el producto en base a la investigación de la audiencia objetiva (necesidades, motivaciones, características, hábitos, modelo mental, actividades…) y al análisis competitivo (qué otros productos existen con audiencias y funciones similares).
• Diseño/ Prototipado: Se toman decisiones de diseño partiendo de su dimensión más general (arquitectura de información y diseño de interacción) hasta su dimensión más específica (diseño gráfico en detalle y micro-interacciones). Estas decisiones se documentan y se prototipan con objetivos de evaluación.
• Evaluación: Aquellas decisiones de diseño y procesos críticos del producto se ponen a prueba mediante métodos de evaluación que pueden involucrar a usuarios.
• Implementación: Una vez el diseño ha alcanzado el nivel requerido de calidad, se procede a su implementación o puesta en producción.
• Monitorización: Una vez lanzado el producto se estudia el uso que de él hacen los usuarios, con el fin de identificar oportunidades de mejora.

Por otra parte, Usability.gov indica que las siguientes fases del Diseño Centrado en el Usuario:

1. Especificar el contexto de uso: identificar quiénes usarán el producto, para que lo usarán y en qué condiciones.
2. Especificar los requisitos: identificar los requisitos del negocio y los objetivos que el usuario espera cumplir con el producto para considerarlo un éxito.
3. Crear soluciones de diseño: esta fase debe desarrollarse por etapas desde un rápido concepto al diseño completo.
4. Evaluar los diseños: mediante test de usabilidad con los usuarios actuales se extraerán datos de mucho valor.

Para The International Usability Standard las fases del DCU consisten en:

• El diseño se debe basar en el entendimiento del usuario, tareas y contextos
• Los usuarios deben estar involucrados en el proceso de diseño y desarrollo
• El diseño será conducido por una evaluación centrada en el usuario
• El proceso es iterativo
• El diseño dirige la totalidad de la experiencia de usuario
• El equipo de diseño debe ser multidisciplinar y con varias perspectivas